Entender lo que estaba frenando la experiencia.
Cuando la información comercial, la atención y la operación funcionan como esfuerzos separados, se generan fricciones para el huésped y se pierde capacidad de seguimiento para el equipo.
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CASO 03Gestión, hospitalidad y ventas
Explorar el caso Hotel Naranja Sport
Acompañamiento estratégico para fortalecer la operación, los canales comerciales y la experiencia del huésped.
01 / VISIÓN
Una experiencia de hospitalidad conectada de principio a fin.
Hotel Naranja Sport combina alojamiento, actividad y territorio. El acompañamiento organiza su propuesta de valor y conecta la experiencia del huésped con los procesos comerciales y operativos que la hacen posible.
El proyecto observa todo el recorrido: desde el primer contacto y la reserva hasta la estadía y el seguimiento posterior. Así, comunicación, servicio y gestión pueden avanzar bajo una misma lógica.
Objetivos del proyecto
Hacer más clara y diferenciada la propuesta del hotel.
Reducir fricciones durante consulta, reserva y llegada.
Fortalecer el seguimiento de oportunidades comerciales.
02 / ESTRATEGIA
Del reto a una solución conectada.
Una mirada integral permite que identidad, experiencia y operación avancen hacia el mismo propósito.
Diseñar un sistema, no una acción aislada.
Diseñar una experiencia integrada que clarifique la oferta, ordene los puntos de contacto y facilite la coordinación entre comunicación, ventas y prestación del servicio.
Alcance de la solución04 FRENTES CONECTADOS
Propuesta de valor
Organización de la oferta alrededor del alojamiento, el deporte y la experiencia territorial.
Recorrido del huésped
Definición de momentos, necesidades y mensajes desde el descubrimiento hasta la posventa.
Canales comerciales
Criterios para responder, orientar y acompañar cada oportunidad de reserva.
Gestión operativa
Procesos más visibles para coordinar la promesa comercial con la experiencia entregada.
03 / VALOR CREADO
Una base útil para avanzar y evolucionar.
El valor del proyecto está en conectar capacidades que antes funcionaban de manera separada y convertirlas en una experiencia más clara para las personas y el equipo.
01Oferta más comprensible
02Atención mejor conectada
03Seguimiento comercial
04Experiencia más consistente
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